FAQ (Italiano)

Per ogni CENTRAL SITE e SITE CONTROLLER , al momento dell'installazione si hanno 90 gg in versione trial dopodiché si deve registrare il prodotto a cui sarà associata una chiave univoca che rende il componente (CS o SC) utilizzabile in tutte le sue funzioni.

L'installazione dei componenti su citati è gratuita laddove si procede in autonomia con la documentazione disponibile sul sito. Diversamente se invece l'installazione viene richiesta direttamente al supporto di atlantixlab.

Non esiste canone di manutenzione. Per il primo anno esiste la formula di warranty, per gli anni successivi il cliente è obbligato a sottoscrivere una Software Assurance per ogni componente installato.

Si possono sottoscrivere due tipologie di Assurance: Base e Enterprise. Inoltre esistono anche altre tipologie di servizi professionali .

Non esiste SLA per il ripristino del software. L'unico caso da prendere in considerazione, è quello in cui la sola soluzione Applaiance IV richieda la sostituzione per problematiche HW. In questo caso atlantixlab ne invierà una in sostituzione entro 3 gg lavorativi qualora sia in essere un contratto di comodato d'uso. Nel caso in cui sia stata acquistata in una unica soluzione la sostituzione avverrà unicamente nel primo anno di contratto (warranty).

Il cliente paga le licenze degli endpoint acquistati come da tabelle di listino.

L'utilizzo del CENTRAL SITE non influisce sul conteggio delle licenze. Il numero delle licenze è conteggiato per ogni SITE CONTROLLER. Il cliente acquista e paga le licenze endpoint secondo le tabelle descritte nel listino, per ogni SITE CONTROLLER in uso. Le licenze non sono trasferibili: ogni pacchetto di licenze acquistato dal Distributore o cliente sarà
dedicato esclusivamente al singolo utilizzatore per cui è stato acquistato.

Nota: E' importante però ricordare che ogni singolo Site Controller o Central Site dopo il primo anno è soggetto al rinnovo annuale di una Software Assurance (Base o Enterprise).

Va comunicato ad atlantixlab il volume delle licenze da acquistare. Non è prevista la vendita dei Central Site o Site Controller perché concessi in uso gratuito. Laddove è richiesta l'installazione da parte del nostro personale saranno prese in considerazione le tariffe inerenti ai servizi professionali messi a disposizione da atlantixlab.. Al termine della warranty, per i componenti SC e CS, è richiesta la sottoscrizione di una software assurance che garantisce la validazione all'utilizzo del software AtlantixEM.

Il cliente potrà scaricare il software AtlantixEM disponibile dal portale download.atlantixlab.com. Il cliente riceverà le credenziali che permetteranno al software di collegarsi al servizio di aggiornamento di AtlantixEM. Atlantixlab dal portale license.atlantixlab.com, genera la chiave di attivazione per il software in uso dal cliente.

SÌ, per il primo anno è incluso il costo per 40 licenze endpoint.

E' possibile noleggiare o acquistare l'apparato. Nel caso in cui ci sia un contratto di comodato d'uso (noleggio), esiste un canone mensile. Se si sceglie l'opzione di acquisto in una unica soluzione, esiste la warranty HW (durata 1 anno), aggiornamenti software, hotfix e validazione del software atlantixEM (durata 1 anno). Al termine della warranty per
l'appliance IV è richiesta la sottoscrizione di una software assurance che garantisce la validazione all'utilizzo del software AtlantixEM.

Bisogna considerare l'appliance IV come un SITE CONTROLLER per cui l'installazione è gratuita se si installa e configura in autonomia con la documentazione presente sul sito, altrimenti se interviene il personale di Atlantixlab si devono considerare le tariffe di atlantixlab inerenti ai "servizi professionali"

Non esiste SLA per il ripristino del software, è previsto il solo invio (3 gg) della nuova appliance laddove quella del cliente abbia problemi HW. Il ripristino del software è a carico del cliente.

Poiché per le appliance IV non è previsto il conteggio delle licenze, possono essere collegate ad un Central Site senza alun conteggio.

Nota 1: È importante ricordare che ogni CENTRAL SITE dopo il primo anno è soggetto al rinnovo annuale di una Software Assurance (Base o Enterprise).

Nota 2: Nel caso in cui l'appliance IV sia stata acquistata in una soluzione unica, dopo il primo anno è soggetta al rinnovo annuale di una Software Assurance (Base o Enterprise).

Nota 3: Nel caso in cui l'appliance IV sia stata acquistata in comodato d'uso non è soggetta
ad alcuna Software Assurance.

Va comunicato ad atlantixlab il numero di Appliance acquistate e la modalità ovvero se in comodato d'uso (noleggio) o in una unica soluzione. Laddove è richiesta l'installazione da parte del personale di Atlantixlab si devono considerare le tariffe di atlantixlab inerenti ai "servizi professionali"

Atlantixlab consegna al cliente il numero di appliance IV ordinate.. Ogni appliance IV è configurata in modalità trial; il cliente tramite l'accesso al license center (license.atlantixlab.com) potrà generare le chiavi per completare l'attivazione del prodotto.